Conditions de service

1. Objet et acceptation

Les présentes conditions régissent la relation entre [raison sociale] (« so-luxe », « la maison ») et toute personne admise comme membre (« le membre »). Elles s'appliquent à l'ensemble des prestations de conciergerie privée fournies par so-luxe.

L'admission et l'usage du service emportent acceptation pleine et entière de ces conditions. Toute condition particulière convenue par écrit avec un membre prévaut sur les présentes.

2. Définitions

Membre : la personne physique admise, sur candidature et recommandation, à bénéficier du service.

Concierge / référent : l'interlocuteur dédié, salarié ou prestataire indépendant mandaté par so-luxe, qui orchestre les demandes du membre.

Prestataire / partenaire : tout tiers (maison, hôtel, restaurant, transporteur, artisan, marque, plateforme) auprès duquel so-luxe réserve, recommande ou met en relation.

Prestation : toute demande prise en charge par so-luxe, de la recommandation à l'orchestration complète d'un séjour ou d'un événement.

3. Nature du service — conciergerie et intermédiation

so-luxe est une maison de conciergerie privée. Son rôle est de conseiller, recommander, réserver, orchestrer et donner accès — au bénéfice exclusif de ses membres.

so-luxe agit en qualité d'INTERMÉDIAIRE entre le membre et des prestataires tiers. Sauf mention écrite contraire, so-luxe ne fournit pas elle-même les prestations finales (hébergement, transport aérien ou maritime, restauration, expériences, acquisitions) : celles-ci sont exécutées par les prestataires, sous leur propre responsabilité et selon leurs propres conditions.

so-luxe met en œuvre une obligation de moyens : elle mobilise son réseau, son soin et sa diligence pour servir au mieux le membre, sans pouvoir garantir le fait d'un tiers.

4. Admission et accès

L'adhésion se fait sur candidature et sur recommandation, après un échange personnel. so-luxe sert un nombre volontairement limité de membres et se réserve, de manière discrétionnaire, le droit d'accepter ou de refuser une candidature, sans avoir à motiver sa décision.

Il n'existe pas de prix public : les conditions financières de l'adhésion et des prestations sont communiquées individuellement. L'accès est strictement personnel et non cessible.

5. Prestations de so-luxe

so-luxe met à disposition du membre un interlocuteur unique et dédié, joignable sur le canal qu'il privilégie, qui orchestre ses demandes de bout en bout.

Les domaines couverts incluent notamment : voyage et séjours, art de vivre et acquisitions (art, horlogerie, vins, automobiles), table et gastronomie, événements et accès, salons privés. so-luxe sélectionne les adresses, anticipe les besoins, tient un carnet de préférences confidentiel, et veille au bon déroulé de chaque prestation.

so-luxe peut, à sa main, décliner une demande contraire à la loi, à l'éthique de la maison ou à la sécurité des personnes.

6. Engagements de so-luxe

Diligence et soin : so-luxe s'engage à traiter chaque demande avec rigueur, réactivité et discrétion, et à sélectionner ses prestataires sur l'exigence et la fiabilité.

Confidentialité : les informations, habitudes et données du membre ne sont jamais partagées ni revendues ; elles ne sont communiquées à un prestataire que dans la stricte mesure nécessaire à l'exécution d'une demande.

Transparence : so-luxe informe le membre de la nature des prestations, de leurs conditions, et de l'existence éventuelle de liens partenaires (voir article 9).

7. Engagements du membre

Le membre s'engage à fournir des informations exactes et à jour, à utiliser le service à titre strictement personnel et de bonne foi, et à respecter les prestataires, leurs personnels et leurs conditions (annulation, dépôt, comportement).

Le membre règle les sommes dues, à so-luxe ou directement aux prestataires selon les cas, dans les délais convenus. Il préserve la confidentialité des adresses et informations transmises, et signale sans délai tout incident ou insatisfaction afin que so-luxe puisse intervenir.

Le membre demeure responsable de ses propres obligations légales, fiscales, douanières et assurantielles liées aux prestations dont il bénéficie.

8. Tarifs, devis et facturation

Aucun tarif n'est public. Chaque prestation significative fait l'objet d'une estimation ou d'un devis préalable. Certaines prestations sont facturées par so-luxe ; d'autres sont réglées directement au prestataire, so-luxe agissant alors comme simple intermédiaire.

Les modalités, échéances et éventuels frais de service sont précisés au cas par cas. Les sommes versées à des prestataires demeurent soumises aux conditions propres de ces derniers.

9. Partenariats, marques et plateformes

so-luxe entretient des relations privilégiées avec des maisons, des marques et des plateformes de réservation ou d'affiliation. Ces relations enrichissent l'accès offert aux membres (disponibilités, attentions, conditions privilégiées).

Certaines recommandations ou réservations peuvent donner lieu au versement, par le partenaire à so-luxe, d'une commission d'apport ou d'affiliation. Cette rémunération est SANS INCIDENCE sur le prix réglé par le membre et n'altère jamais l'objectivité de la sélection : so-luxe ne référence que des adresses qu'elle recommanderait en toute hypothèse.

so-luxe s'interdit toute affiliation contraire à l'éthique de la maison, et en particulier toute affiliation de jeu d'argent en ligne. Le suivi technique associé à ces liens est décrit dans la politique cookies.

10. Responsabilité

Agissant en qualité d'intermédiaire et tenue d'une obligation de moyens, so-luxe ne saurait être tenue responsable de la défaillance, du retard, de l'annulation ou de la mauvaise exécution imputables à un prestataire tiers, ni des dommages indirects ou immatériels (perte de jouissance, manque à gagner).

En toute hypothèse, et sauf faute lourde ou dol, la responsabilité de so-luxe est plafonnée au montant des sommes effectivement perçues par so-luxe au titre de la prestation à l'origine du litige.

Le membre fait son affaire personnelle de la souscription des assurances adaptées (voyage, annulation, responsabilité civile, objets de valeur).

11. Confidentialité et données personnelles

La discrétion est consubstantielle au service : so-luxe et le membre s'engagent à une confidentialité réciproque sur leurs échanges et la relation.

Le traitement des données personnelles est détaillé dans la politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes.

12. Force majeure

Aucune des parties ne saurait être tenue responsable d'un manquement résultant d'un cas de force majeure ou d'événements indépendants de sa volonté (catastrophe, conflit, décision d'autorité, défaillance de réseau, restriction sanitaire).

13. Propriété intellectuelle

La marque so-luxe, son identité, ses contenus et ses sélections sont protégés. Aucune reproduction ou exploitation n'est autorisée sans accord écrit préalable.

14. Durée, suspension et résiliation

L'adhésion court selon les modalités convenues. Chaque partie peut y mettre fin dans les conditions communiquées lors de l'admission.

so-luxe peut suspendre ou résilier l'accès en cas de manquement grave du membre (informations mensongères, défaut de paiement, comportement portant atteinte à un prestataire ou à la maison), sans préjudice des sommes dues.

15. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit français. En cas de différend, les parties rechercheront une solution amiable ; le membre consommateur peut recourir à un médiateur de la consommation. À défaut, compétence est attribuée aux juridictions [du ressort du siège de so-luxe].

Pour toute question : [email protected].